joya 9app-এর গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ আপডেট: ২০২৫

joya 9app একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেম, স্লট এবং স্পোর্টসবেটিং সেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") joya 9app-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার সময় আপনার সম্পর্কে যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়, তার প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষা সংক্রান্ত আমাদের অঙ্গীকার বর্ণনা করে।

এই নীতি joya 9app-এর সকল সেবা গ্রহণকারী ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — নতুন নিবন্ধনকারী থেকে শুরু করে দীর্ঘদিনের সক্রিয় সদস্য পর্যন্ত। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। আমাদের সেবা ব্যবহারের আগে নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে, কারণ সেখানে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন সংক্রান্ত অতিরিক্ত বিধিমালা রয়েছে।

তথ্য সংক্রান্ত বিধান

joya 9app দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — ব্যবহারকারী সরাসরি যা প্রদান করেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও সেবা ব্যবহারকালে আপনি যে তথ্যগুলো দেন সেগুলো হলো:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — সেবাটি শুধুমাত্র ২১+ বছর বয়সীদের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড
• পরিচয়পত্র বা জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য (KYC যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য: bKash, Nagad বা Rocket নম্বর এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে নিচের প্রযুক্তিগত তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, পৃষ্ঠা দেখার ইতিহাস ও সেশনের মেয়াদ
• কুকি ও ওয়েব বিকন থেকে সংগৃহীত ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য
• গেম খেলার ইতিহাস ও বাজি-সংক্রান্ত লেনদেনের তথ্য

তথ্য প্রক্রিয়াকরণ

joya 9app কেবল নির্দিষ্ট ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যবসায়িক মুনাফার জন্য আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না।

৩.১ সেবা পরিচালনা ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার জন্য পরিচয় যাচাইকরণ
• ডিপোজিট, উইথড্র ও বোনাস প্রক্রিয়াকরণ
• গেম ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান ও সেবার মান উন্নয়ন

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট প্রবেশ ও জালিয়াতি শনাক্তকরণ
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালনা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্তকরণ

৩.৩ যোগাযোগ ও সহায়তা

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা প্রদান
• অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রচারমূলক অফার ও বোনাস সংক্রান্ত তথ্য প্রেরণ (কেবল সম্মতি দিলে)

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিতকরণ

ব্যবহারকারীর গেম খেলার ধরন পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে সম্ভাব্য আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান করা হয়। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় এ বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য ও স্ব-নিয়ন্ত্রণের সরঞ্জাম রয়েছে।

তৃতীয় পক্ষ

joya 9app নিম্নবর্ণিত সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কেবল প্রয়োজনীয় পরিমাণে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

৪.১ সেবা সহযোগী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী (bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী এবং প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো সরবরাহকারীরা কেবল সেবা প্রদানের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য পান। এসব অংশীদার আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা মেনে চলার জন্য তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হলে তা করা হবে। এ ক্ষেত্রে আইনের সীমার মধ্যে যতটুকু সম্ভব আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এ ক্ষেত্রে পূর্বে আপনাকে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে এবং এই নীতির মানদণ্ড বজায় রাখা হবে।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

joya 9app আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও পরিচালনাগত পদ্ধতি অনুসরণ করে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দিয়ে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করা হয়
• পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়
• সার্ভার ও ডেটাবেজ নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষায় অন্তর্ভুক্ত
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয়

৫.২ পরিচালনাগত সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• কর্মীরা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত চুক্তিতে আবদ্ধ
• তথ্য প্রবেশাধিকারের লগ সংরক্ষণ ও পর্যায়ক্রমিক নিরীক্ষা
• নিরাপত্তা ঘটনা মোকাবেলার জন্য প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা প্রস্তুত

৫.৩ আপনার দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষায় আপনিও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেন। পাসওয়ার্ড কাউকে জানাবেন না, সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সহায়তা দলকে জানান এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন করার পর অবশ্যই সেশন বন্ধ করুন।

কুকি ও ট্র্যাকিং

joya 9app প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য — এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ ও ব্যবহারকারীর সেটিং মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য — ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যানের বিকল্প পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টে প্রবেশসহ কিছু মূল সুবিধা ব্যবহার করা যাবে না।

সংরক্ষণ মেয়াদ

joya 9app প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য পূরণের জন্য যতটুকু সময় দরকার ততটুকু সময়ই আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। সাধারণভাবে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত দায়বদ্ধতা পূরণের জন্য আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• নিরাপত্তা-সংক্রান্ত লগ নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত হয় এবং তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• কুকি তথ্য সেশন শেষে বা নির্ধারিত মেয়াদ পূর্ণ হলে মুছে যায়।

আপনার অধিকার

joya 9app-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ওপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ অ্যাকসেস ও সংশোধনের অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন এবং ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল থেকে বেশিরভাগ তথ্য সরাসরি আপডেট করা সম্ভব।

৮.২ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন-সংক্রান্ত যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন। তবে সেবা পরিচালনা ও আইনগত বাধ্যবাধকতার জন্য অপরিহার্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৮.৩ তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে চলমান আইনগত দায়বদ্ধতা বা নিরাপত্তা-সংক্রান্ত রেকর্ডের ক্ষেত্রে এই অনুরোধ সীমিত থাকতে পারে।

৮.৪ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অথবা আমাদের সহায়তা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

বয়স সীমাবদ্ধতা

joya 9app-এর সকল সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য আমরা জেনেশুনে সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়েছে বলে জানা গেলে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে। অভিভাবকেরা এ বিষয়ে সহায়তা ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারবেন।

আপডেট বিজ্ঞপ্তি

joya 9app প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনগত প্রয়োজনীয়তা বা সেবার বিবর্তনের পরিপ্রেক্ষিতে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে:

• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নতুন শর্তে সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

আপডেটের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে। সেবা ব্যবহারের নিয়মকানুন ও অন্যান্য শর্ত সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য পেতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের পরিচিতি ও সেবার সামগ্রিক বিবরণ রয়েছে।

সহায়তা

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে joya 9app-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১.১ যোগাযোগের মাধ্যম

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয়, বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected] — গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠান।

১১.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

অভিযোগ গ্রহণের পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে আপনাকে জানাব। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ পাতা দেখুন — সেখানে গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বহু প্রচলিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।